Política de reembolso
Política de reembolso
Todos los recursos que ofrecemos en Un Corazón Especial son productos digitales de descarga inmediata (archivos PDF). No se trata de artículos físicos, por lo que no aplican plazos de devolución de artículos, envíos de vuelta ni cambios de producto.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección de personas consumidoras, dispones de un plazo de 14 días para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Sin embargo, al tratarse de contenido digital que se entrega de forma inmediata tras la compra, este derecho se pierde en el momento en que comienza la descarga del archivo, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso a ello y hayas sido informado de esta pérdida antes de completar la compra, de acuerdo con el artículo 103.m del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Al confirmar tu pedido, aceptas expresamente esta condición.
En la práctica, esto significa que una vez descargado el archivo no podemos ofrecer un reembolso, salvo en los casos que se indican a continuación.
Archivos defectuosos o incorrectos
Si el archivo que recibes está dañado, no se puede abrir, está incompleto o no corresponde al producto que compraste, contáctanos en uncorazonespecial.pt@gmail.com en un plazo de 14 días desde la compra. Revisaremos el problema y, según el caso, te enviaremos el archivo correcto o te reembolsaremos el importe pagado.
Compra por error
Si has comprado un recurso por error o cambias de opinión antes de descargarlo, escríbenos a uncorazonespecial.pt@gmail.com lo antes posible. Si aún no has iniciado la descarga, podremos gestionar el reembolso. Una vez descargado el archivo, no es posible anular la compra, dado que se trata de contenido digital ya entregado.
Artículos gratuitos
No se aceptan solicitudes de reembolso sobre recursos descargados de forma gratuita, dado que no ha existido ningún cargo económico que devolver.
Reembolsos
Si aprobamos tu solicitud, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en hacerlo efectivo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso sin haberlo recibido, contáctanos en uncorazonespecial.pt@gmail.com.